本「ザッポスの奇跡」

ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは 著者 : 石塚しのぶ 東京図書出版会 発売日 : 2009-11-10 ブクログでレビューを見る≫

数年前に、ISSUNの宮松さんにカフェで紹介してもらった本をいまさら読みました。そしてめちゃくちゃ勉強になった！一見新しく感じるけど、新しいことはやってないというか当たり前のことの中の本当にやるべきこととか、まずやるべきことがしっかりわかって日々の仕事を楽しんでいるんだろうなっていう雰囲気がとっても伝わってきて、こういうグループができたらと本当思いました。
ソーシャルとか、カスタマーサービスに関わっている人は本当に得るものもあると思います。すごいぞザッポス。