本「雑談接客で売上5倍!」

雑談接客で売上5倍! (アスカビジネス) 著者 : 茂木久美子 明日香出版社 発売日 : 2013-07-13 ブクログでレビューを見る≫

先日の職場の集まりで紹介されていた一冊。接客業でも営業でもないけど、情報収集の一環として読んでみました。雑談、たしかに職場の雰囲気づくりでもとても大切だなと思います。お客様だからではなく、常日頃からお互いにリラックスできる雰囲気をどうつくっていくか、そこは工夫できる部分なのでもっとやっていけるといいと思います。本の中で印象に残ったのは、3秒削れた業務の積み重ねで、1日の往復が2往復から7往復まで増えたというところ。より多く繰り返す作業があるなら、そこの時間短縮は大きな効果につながるだろうと改めて思って、自分も何かできることを考えてみようと思いました。